“How To Build A WOUW ! Service Excellence Management System, and Build Service Culture”
(Bagaimana Cara Membangun sistem manajemen “Service Excellence” yang WOUW! , dan membangun Budaya Service)

Format Training          : Coaching dan Workshop
Waktu Training           : 2 days ( 16 hours)
Peserta                         : Senior Staff, Supervisor, Manager
Trainer                         : Herry Santoso, S.Psi.

Deskripsi :
Pernahkah Anda bertanya mengenai “Apakah kunci sukses yang membuat Ritz Carlton Hotels, Singapore Airlines, Pizza HUT, dan Apple Computer menjadi World Class Company ?”, dan  “Apakah yang membedakan mereka dari perusahan- perusahaan kebanyakan ?”

Jawaban atas pertanyaan tersebut adalah bahwa mereka telah membangun kredibilitas sebagai perusahaan yang berorientasi pada pelanggan, yang secara KONSISTEN memberikan “Service” yang begitu dahsyat dan EXCELLENT kepada setiap pelanggannya. Tujuan utama mereka adalah mencapai tingkat “Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan)” yang tinggi.

Untuk mencapai tingkat “Customer Satisfaction” yang tinggi, keterampilan penting yang harus dikuasai oleh karyawan Anda adalah :
“Cara memberikan Service yang Menggetarkan (WOUW ! SERVICE) dan tak terlupakan oleh Customer.

Di dalam Training and Workshop ini, para Senior Staff, Supervisor, dan Manager Anda akan mendapatkan manfaat :
Materi :
1. Hal- hal penting yang harus dipersiapkan untuk memenangkan persaingan
2. Memahami pelanggan dan dasar- dasar “Pelayanan”
3. Bagaimana pola pikir dan psikologi pelanggan masa kini ?
4. Siapa sajakah pelanggan kita ( Internal dan Eksternal), dan mengapa pelanggan penting bagi kita
5. Bagaimana persepsi dan harapan pelanggan terbentuk ?
6. Memahami mata rantai pelayanan pelanggan ( pelanggan sebagai Next process)
7. Memahami “Customer Perception Point” dan cara mengelolanya
8. Cara mengelola Ekspektasi pelanggan
9. Dasar- dasar Service yang “Menggetarkan” ( Service Excellence)
10. Pemahaman Service Excellence
11.Belajar prinsip- prinsip dan standar “Service” dari  perusahaan- perusahaan terbaik kelas dunia,             seperti : Ritz Carlton Hotels, Singapore Airlines, Pizza HUT, Apple Computer, dan lain sebagainya        12.Membangun Service yang “Menggetarkan” melalui 7 Dimensi Service
13.Membangun Budaya Service” ( Service Culture) di Perusahaan dengan teknik yang diterapkan                 oleh “World Class Company” dengan 12 diagram blok “Service”; sehingga mampu                                       menggerakkan seluruh karyawan untuk memberikan WOUW ! Service.

NB : Untuk materi training tidak terikat dengan materi di atas, Jika ada materi yang Bapak/ Ibu butuhkan, kami akan berikan materi sesuai dengan TNA / kebutuhan Perusahaan Bapak/ Ibu.

Metode Training :
1. Enlighment dan workshop
2. Study Case and Group Discussion
3. Tanya jawab
     Para peserta diberikan kebebasan untuk bertanya di setiap waktu kepada Trainer ( Coach Herry             Santoso)
4. Praktik langsung (Role Play)
5. Games
6. Penutup

Speaker Profile:

Herry Santoso, S.Psi.

- Certified BNSP Trainer
- TOT (Train Of Trainer) Facilitator
- Motivator selama lebih dari 15 tahun
- Fasilitator pelatihan tatap muka selama lebih dari 15 tahun
- Soft Skill trainer selama lebih dari 15 tahun
- Konsultan Service Excellence selama lebih dari 15 tahun
- Penulis buku :
  6K : Ilmu Rahasia Sang Pemenang (Penerbit : Gramedia)
  Miracle of Service (Penerbit : Andi Offset)


Apa yang menarik dengan PROGRAM  WORKSHOP yang kami berikan ini ?

1. Training akan diberikan langsung oleh Master Trainer Herry Santoso, ia  sudah sangat                              berpengalaman (15 tahun) di dalam memberikan training di berbagai Perusahaan dan rumah sakit di     Indonesia
2. Training akan dibawakan dengan Fun, penuh humor, menarik dan menyentuh, sehingga akan                  memberikan dampak secara langsung kepada peserta.
   - Workshop kami kemas dengan menarik, menyenangkan, dan kami bawakan sesuai dengan prinsip         belajar ANDRAGOGY (Prinsip belajar efektif orang DEWASA), sehingga peserta ANTUSIAS mengikuti     setiap rangkaian Workshop, serta tercapainya TRANSFER OF TRAINING, yang ditandai dengan                  terjadinya PENERAPAN materi training di dalam lingkungan pekerjaan
   - Training diberikan dengan format Coaching dan Workshop INTERAKTIF, sehingga setiap peserta              akan mendapatkan kesempatan untuk bertanya secara langsung kepada Trainer di setiap                         kesempatan ( tanpa menunggu sesi tanya jawab) dan akan mempraktikkan langsung pada waktu            training.
3. Proses pembelajaran akan menyentuh Skill, Knowledge, Abilities, and Attitude peserta sehingga            akan memberikan perubahan yang signifikan sesuai Goal dan harapan perusahaan
4. Trainer akan menyampaikan materi training dengan praktis dan bahasa yang mudah dimengerti            peserta, sehingga dapat langsung dipraktikkan
5. Kami akan memperlengkapi setiap peserta dengan TOOLS yang diperlukan, sehingga selesai                    pelatihan, peserta dapat mempraktikkannya dengan menggunakan TOOLS tersebut
6. Training dilengkapi dengan audio dan video yang memukau, menarik, dan menyentuh, sehingga            para peserta akan mendapatkan banyak manfaat dari training ini.
7. After Sales Service. Trainer ( Herry Santso) memberikan fasilitas konsultasi gratis seumur hidup            melalui Whatsapp (WA), setiap pertanyaan akan dijawab langsung oleh Trainer

Untuk informasi lebih lanjut, Bapak/ Ibu dapat menghubungi kami di :
Phone :  085 100 46 5050 , 0811 959 3004
Email : prosmainstitute@gmail.com
www.prosmainstitute.com