Service Excellence Training
Tema Training : Training Service Excellence
Topik : “How to Serve With Empathy?“
Format Training : Coaching dan Workshop
Waktu Training : 1 Day ( 8 jam), 2 Days ( 16 jam)
Peserta : Seluruh Karyawan Perusahaan Anda
Deskripsi :
Setiap peserta akan dilatih dan diberikan TOOLS untuk menjadi pribadi yang melayani dengan empati dan ketulusan, yaitu :
1. Memiliki Abundance Mentality ( mental kelimpahan)
2. Memiliki mindset bahwa bekerja adalah suatu pelayanan yang penuh dengan kehormatan
3. Menjadi pribadi dengan “Service Oriented” yang selalu gembira untuk menolong orang lain , dan bukan “Money Oriented”
4. Bekerja dengan penuh kesungguhan, selalu ingin memberikan yang terbaik, dan bukan asal- asalan
5. Mampu mendengar dan berkomunikasi dengan penuh empati
6. Mampu menangani komplain dari customer dengan penuh empati dan solutif
7. Bekerja dengan tulus, penuh loyalitas, dan gembira
Materi :
1. Definisi dan pemahaman mengenai “Service Excellence”
2. Mitos dan pemikiran yang salah mengenai service
3. Hambatan- hambatan di dalam melayani
4. Memahami mata rantai pelayanan dan memandang pelanggan sebagai NEXT PROCESS yang harus dilayani dengan baik
5. Memahami berbagai perception point di dalam mata rantai pelayanan
6. Mengenal Internal dan external Customer
7. Membangun budaya service melalui penerapan 5 Dimensi Service Excellence
8. Teknik berkomunikasi dengan bahasa Verbal dan Non-Verbal yang penuh empati
9. Teknik mendengar dengan empati
10. Teknik cara menangani customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
11. Melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini
12. Cara melakukan Service Recovery terhadap customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
13. Membuat Rencana kerja yang dibangun di atas dasar Service Excellence
NB : Untuk materi training tidak terikat dengan materi di atas, Jika ada materi yang Bapak/ Ibu butuhkan, kami akan berikan materi sesuai dengan Training Needs Analysis (TNA) / kebutuhan Perusahaan Bapak/ Ibu.
Metode Training :
Training ini akan dibawakan Coach Herry dengan metode workshop. Di dalamnya akan terdapat enlightment, study case, Focus Group Discussion (FGD), Games, Question and Answer, serta perenungan pribadi
Mengapa memilih Training kami?
1. Training akan diberikan langsung oleh Coach Herry Santoso dengan Fun, penuh humor, menarik dan menyentuh, sehingga akan memberikan dampak secara langsung kepada peserta.
2. Coach Herry akan menyampaikan materi training dengan praktis dan bahasa yang mudah dimengerti peserta, sehingga dapat langsung diterapkan.
3. Training dilengkapi dengan audio dan video yang memukau, menarik, dan menyentuh,
sehingga para peserta akan mendapatkan banyak manfaat dari training ini.
4. Materi training akan kami persiapkan khusus sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda ( TNA).
5. Training diberikan dengan format Coaching dan Workshop, sehingga setiap peserta akan
mendapatkan kesempatan untuk bertanya secara langsung kepada coach Herry di setiap
kesempatan ( tanpa menunggu sesi tanya jawab) dan akan mempraktikkan langsung pada waktu training.
6. After Sales Service. Coach Herry memberikan kesempatan kepada setiap peserta training untuk berkomunikasi dan bertanya lebih lanjut mengenai penerapan materi training setiap waktu.
Untuk informasi lebih lanjut, atau ingin E-Flyer, silakan menghubungi kami di :
085100465050 / 08119593004
atau klik link di bawah ini :
www.prosmainstitute.com
0 Komentar